총 4장으로 구성된 이 책의 1장은 상대방에게 배우려는 자세로 나와 다른 의견을 경청해야 대화가 된다는 것을, 2장은 갈등이 극에 이른 대화를 어떻게 풀어나가야 하는지를 서술했다. 3장은 일반적인 대화와 다르게 공격적이지 않으면서도 독설에 잘 대처하는 대화법을, 4장은 가장 난이도가 높은 거절 등 어려운 이야기를 잘 전달하는 방법을 담았다.
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